Fragen zu Lieferung / Abholung / Montage

Die Versandkosten findest du an jedem einzelnen Produkt im Onlineshop auf der Artikeldetailseite. Wenn du mehrere Produkte in unserem Shop kaufen möchtest, so werden dir die Versandkosten für die komplette Lieferung im Warenkorb angezeigt. Bei dem Versand per Spedition orientieren sich diese an dem gesamten Bestellwert. Selbstverständlich liefern wir deine Bestellung auch auf deutsche Nord- und Ostsee-Inseln. Bitte beachte hierbei, dass Mehrkosten entstehen können. Bitte kontaktiere uns unter Insellieferung@roller.de, damit wir dir ein passgenaues Angebot erstellen können.

Für Produkte, die mit dem Vermerk "versandkostenfrei" gekennzeichnet sind, fallen keine Lieferkosten an. Wenn du zusätzlich andere Artikel im Warenkorb hast, werden die Versandkosten anteilig nur für die Produkte berechnet, die nicht mit dem Vermerk "versandkostenfrei" versehen sind. Zur Ermittlung der Versandkosten werden diese Produkte nicht mit eingerechnet.

Wenn du mehrere Produkte in unserem Shop kaufen möchtest, so werden dir die Versandkosten für die komplette Lieferung im Warenkorb angezeigt. Bei dem Versand per Spedition orientieren sich diese zum Beispiel an dem gesamten Bestellwert.

Hast du einen Warenkorb zusammengestellt, der Artikel mit Speditions- und Paketversand enthält, so kannst du an jedem einzelnen Artikel erkennen, wie er zu dir kommt. In der Regel werden die Artikel per Spedition zusammen angeliefert.

Die Kosten berechnen sich durch den Gesamtwarenwert, diese findest du unter dem Punkt "Lieferkosten für Speditionsversand für Bestellungen im Online-Shop". Für Artikel, die neben der Speditionslieferung per Paketdienst zugestellt werden, entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Für Produkte, die mit dem Vermerk "versandkostenfrei" gekennzeichnet werden, fallen keine Lieferkosten an. Wenn du zusätzlich andere Artikel im Warenkorb hast, werden die Versandkosten anteilig nur für die Produkte berechnet, die nicht mit dem Vermerk "versandkostenfrei" versehen sind. Zur Ermittlung der Versandkosten werden diese Produkte nicht mit gerechnet.

Die Lieferzeit jedes einzelnen Artikels findest du auf der jeweiligen Produktseite neben der Abbildung.

Paketlieferung: Bei Artikeln, die bereits lieferfähig sind und über einen Paketdienstleister versendet werden können, wird dir die Ware schnellstmöglich von montags bis freitags zugestellt.

Speditionslieferung: Bei Artikeln, die bereits lieferfähig sind und über einen Spediteur ausgeliefert werden, wird die Ware im Normalfall innerhalb von 1 bis 3 Wochen an dich ausgeliefert. Bei Artikeln, die erst auf deinen Wunsch hin angefertigt werden, erhältst du deine Ware innerhalb von 4 bis 12 Wochen.

Deinen aktuellen Lieferstatus kannst du hier nachverfolgen: Auftragsauskunft

Die Informationen zu den einzelnen Lieferzeiten findest du auf der Artikeldetailseite neben der Abbildung jedes Artikels.

Du kannst dich selber über den aktuellen Stand deiner Bestellung im Punkt Auftragsauskunft informieren. Für jede Bestellung im Onlineshop erhältst du eine persönliche Identifikations-Nummer (PIN), die wir dir mit deiner Auftragsbestätigung zukommen lassen. Mit dieser PIN, deiner Kundennummer und der zugehörigen 6-stelligen Auftragsnummer kannst du dich hier einloggen. Du kannst sämtliche Details und Informationen zu deiner Bestellung einsehen und erhältst eine Aufzählung der einzelnen Artikel. Wir informieren dich hier auch, ob deine Zahlung bei Vorkasse bereits bei uns eingetroffen ist, oder ob deine Ware angeliefert wurde.

Wenn deine Ware bereit zur Auslieferung ist, kannst du im Bestellstatus direkt einen Liefertag festlegen.

Sobald deine Ware lieferfähig ist, kannst du in deinem Bestellstatus direkt einen Liefertag auswählen, der sofort für dich reserviert wird. Logge dich hierzu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennumer und der PIN aus deiner Auftragsbestätigung ein und wähle den Tag mit einem Klick aus. Gerne kannst du dich auch für einen Liefertag bei unserem Kundenservice melden.

Generell gelten die angegebenen Lieferzeiten, die dir bei Bestellabschluss bzw. in der Auftragsbestätigung angezeigt werden.

Manchmal kommt es jedoch vor, dass deine Bestellung früher verfügbar ist. In diesem Fall wirst du per Mail informiert und kannst selber einen Liefertag vereinbaren. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung im Bestellstatus ein.

Wir arbeiten mit professionellen Möbelspeditionen zusammen, die deine Speditionsartikel bei dir anliefern. Wird der Artikel per Paketdienst zu dir versendet, so erhältst du diesen per DHL, DPD oder anderen Paketdienstleistern.

Wir versuchen deine Artikel möglichst gebündelt an dich zu versenden. Du siehst direkt in deinem Warenkorb, ob alle Artikel per Spedition zu dir gelangen oder, ob einzelne per Paketdienst zu dir geliefert werden. Ist das letztere der Fall, erhältst du in jedem Fall getrennte Lieferungen. Dir entstehen bei mehreren Lieferungen keine zusätzlichen Kosten.

Bei Lieferung per Paketdienst erhältst du bei Versand der Ware eine separate Mail mit der Trackingnummer und dem dazugehörigen Lieferanten oder kannst diese in deinem persönlichen Bereich einsehen.

Bei der Auslieferung via Spedition wird sich der Spediteur oder unser Kundenservice mit dir in Verbindung setzen, um einen individuellen Termin für die Anlieferung abzustimmen. Du erhältst am Vortag der Lieferung eine SMS mit der Angabe des geplanten Lieferzeitfensters.

In der Auftragsauskunft siehst du auch, welche Spedition dir die Möbel bringen wird und wie du selbst Kontakt zum Spediteur aufnehmen kannst. Zur Auftragsauskunft

Selbstverständlich liefern wir dir deine Bestellung auch auf deutsche Nord- und Ostseeinseln. Bitte beachte hierbei, dass Mehrkosten entstehen und sich die Lieferzeiten verlängern können. Gerne kannst du uns per Mail unter Insellieferung@roller.de kontaktieren.

Du kannst in unserem Onlineshop ausschließlich Bestellungen zur Lieferung an eine Adresse in Deutschland selbstständig aufgeben.

Bei der Bestellung bieten wir dir die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. So kannst du deine Bestellung zum Beispiel an deine Arbeitsstelle liefern lassen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist aufgrund des Käuferschutzes bei einer Zahlung über PayPal oder KLARNA leider nicht möglich. Bitte wende dich in diesem Fall an den Kundenservice des Zahlungsdienstleisters.

Sobald deine Ware lieferfähig ist, kannst du in deinem Bestellstatus direkt einen Liefertag auswählen, der sofort für dich reserviert wird. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung direkt im Bestellstatus ein und wähle hierzu den Tag mit einem Klick aus.

Leider ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich, da wir mit mehreren Paketlieferanten zusammenarbeiten. Wir können im Vorhinein nicht zusichern, dass dein Paket mit DHL angeliefert wird.

Kleinere Lieferungen werden mit einem Paketdienst zu dir gebracht und wie gewohnt an deiner Wohnungstür abgeliefert. Größere Möbelstücke liefern wir per Spedition bei dir an. Du musst dafür nicht persönlich zu Hause sein. Es reicht aus, wenn eine Person deine Tür öffnet und den Empfang der Ware mit einer Unterschrift bestätigt.

Einige Artikel liefern wir bis zur Bordsteinkante, dies ist auf der Artikeldetailseite explizit erwähnt.

Bitte überprüfe zunächst in der Auftragsauskunft, ob deine Lieferung schon verschickt wurde. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung ein: Bestellstatus.

Manchmal kann es vorkkommen, dass eine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden muss und in den nächsten Tagen ein weiteres Paket bei dir eintrifft. Falls alles verschickt wurde, aber dennoch etwas fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wenn der Status als "zugestellt" für eine Paketlieferung angezeigt wird, du aber nichts erhalten hast, ist die Lieferung vermutlich bei einem Nachbarn abgegeben worden. Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung des Paketdienstleisters oder schaue in den Briefkasten, ob dort eine Benachrichtigung vorliegt.

Lässt sich die Sendung nicht ausfindig machen, kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Schritte.

Unter Meine Bestellung (Auftragsauskunft) kannst du eine Reklamation auf deine Bestellung melden oder nutzt unseren Chat-Bot über das kleine, blaue "R" unten rechts in der Ecke deines Bildschirms. Dies ist der einfachste und schnellste Weg dies an uns zu kommunizieren.

Hier geht es zum Login.

Du kannst viele Produkte in unserem Sortiment auch zur Selbstabholung bestellen. Wähle entweder einfach an jedem Artikel direkt die gewünschte Abholfiliale aus oder nutze die Dropdown-Felder mit den Filialen im Warenkorb.

Die Abholung ist für dich immer kostenlos.

Ob ein Artikel abgeholt werden kann, wird dir direkt am Artikel und im Warenkorb im Online-Shop angezeigt. Zusätzlich erhältst du ein voraussichtliches Abholdatum, ab wann der Artikel für dich bereit liegt.

Kann ein Produkt nicht abgeholt werden, so siehst du einen Vermerk, dass eine Filialabholung ausgeschlossen ist.

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail, der du alle Informationen nochmal entnehmen kannst. Sobald deine Bestellung für dich bereit ist, erhältst du zusätzlich einen Abholschein an deine E-Mail Adresse. Bitte drucke diesen aus und bring ihn zusammen mit deinem Personalausweis zur Abholung mit.

Ist deine Bestellung bereits bezahlt worden, kannst du direkt an der Warenausgabe die Abholung anmelden. Wenn du „Zahlung im Markt“ ausgewählt hast, so melde dich bitte zunächst an der Kasse in der Filiale.

Im Online-Shop kannst du auch Ware zur Selbstabholung bestellen. Neben jedem Produkt wird dir die Verfügbarkeit in den nächstgelegenen Märkten angezeigt und im Warenkorb wird dir für jeden Artikel ein voraussichtliches Abholdatum angezeigt.

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail, der du alle Informationen nochmal entnehmen kannst. Sobald deine Bestellung für dich bereit ist, erhältst du zusätzlich einen Abholschein an deine E-Mail Adresse. Bitte zeige deine Abholbestätigung vor und bringe diese zusammen mit deinem Personalausweis zur Abholung mit.

Ist deine Bestellung bereits bezahlt worden, kannst du direkt an der Warenausgabe deine Abholung anmelden. Wenn du „Zahlung im Markt“ ausgewählt hast, so melde dich bitte zunächst an der Kasse in der Filiale.

Wenn du deine Ware doch mal nicht selber abholen kannst, dann ist das gar kein Problem und jemand anderes kann die Ware für dich abholen. In diesem Fall brauchen wir bei der Abholung der Ware die folgenden Unterlagen:

• die vollständig ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht
• den Abholschein (ausgedruckt oder auf dem Smartphone)
• einen amtlichen Lichtbildausweis des Bevollmächtigten (der Person die die Ware abholt)

Vollmacht jetzt herunterladen

Wir bieten dir den Service deine Möbel aufbauen zu lassen, für den zusätzliche Kosten anfallen. Der Aufbau wird dabei von unseren erfahrenen Spediteuren vorgenommen und ist mit diesen terminlich abzustimmen. Die Kosten sind dabei für jedes Möbelstück individuell bestimmt.

Ein Großteil unserer angebotenen Artikel kann durch unsere fachkundigen Möbelspeditionen montiert werden. In der jeweiligen Artikelauskunft kannst du prüfen, ob eine Montage möglich ist und wie hoch die Kosten für den jeweiligen Artikel sind.